Fragata, A. O. da S., y P. A. Muñoz Gallego. «The Importance of Perceived Service Quality in Banking Loyalty for Large Business Customers». Pecvnia : Revista De La Facultad De Ciencias Económicas Y Empresariales, Universidad De León, n.º 2010, diciembre de 2010, pp. 151-64, doi:10.18002/pec.v0i2010.768.