Fragata, A. O. da S., y P. A. Muñoz Gallego. «The importance of perceived service quality in banking loyalty for large business customers». Pecvnia : Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de León, n.º 2010, diciembre de 2010, pp. 151-64, doi:10.18002/pec.v0i2010.768.