Miguel Dávila, J. Ángel, y M. Flórez Romero. «Calidad Del Servicio Percibida Por Clientes De Entidades Bancarias De Castilla Y León Y Su repercusión En La satisfacción Y Lealtad a La Misma». Pecvnia : Revista De La Facultad De Ciencias Económicas Y Empresariales, Universidad De León, n.º 2008, diciembre de 2008, pp. 105-28, doi:10.18002/pec.v0i2008.790.