Miguel Dávila, José Ángel, y Marcela Flórez Romero. «Calidad Del Servicio Percibida Por Clientes De Entidades Bancarias De Castilla Y León Y Su repercusión En La satisfacción Y Lealtad a La Misma». Pecvnia : Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de León, no. 2008 (diciembre 1, 2008): 105–128. Accedido marzo 24, 2023. https://revistas.unileon.es/index.php/Pecvnia/article/view/790.