Flórez Romero, Marcela, Universidad Francisco de Paula santander (Colombia), Colombia
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Pecvnia : Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de León Núm. 2008 (2008): Monográfico. Dimensiones de la dirección estratégica de la empresa: nuevas perspectivas teóricas y análisis empíricos - Artículos
Calidad del servicio percibida por clientes de entidades bancarias de Castilla y León y su repercusión en la satisfacción y lealtad a la misma
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