Miguel Dávila, J. Ángel y Flórez Romero, M. 2008. Calidad del servicio percibida por clientes de entidades bancarias de Castilla y León y su repercusión en la satisfacción y lealtad a la misma. Pecvnia : Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de León. 2008 (dic. 2008), 105–128. DOI:https://doi.org/10.18002/pec.v0i2008.790.