“Calidad del servicio percibida por clientes de entidades bancarias de Castilla y León y su repercusión en la satisfacción y lealtad a la misma” (2008) Pecvnia : Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de León, (2008), pp. 105–128. doi:10.18002/pec.v0i2008.790.