Fragata, A. O. da S. e Muñoz Gallego, P. A. (2010) “The importance of perceived service quality in banking loyalty for large business customers”, Pecvnia : Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de León, (2010), p. 151–164. doi: 10.18002/pec.v0i2010.768.