“Calidad Del Servicio Percibida Por Clientes De Entidades Bancarias De Castilla Y León Y Su repercusión En La satisfacción Y Lealtad a La Misma”. Pecvnia : Revista De La Facultad De Ciencias Económicas Y Empresariales, Universidad De León, no. 2008, Dec. 2008, pp. 105-28, https://doi.org/10.18002/pec.v0i2008.790.