Sangil Martínez, J. A. «CRM ¿filosofía o tecnología? : mitos y realidades de la orientación al cliente». Pecvnia : Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de León, n.º 5, diciembre de 2007, pp. 209-27, doi:10.18002/pec.v0i5.716.