Miguel Dávila, J. Ángel, y M. Flórez Romero. «Calidad del servicio percibida por clientes de entidades bancarias de Castilla y León y su repercusión en la satisfacción y lealtad a la misma». Pecvnia : Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de León, n.º 2008, diciembre de 2008, pp. 105-28, doi:10.18002/pec.v0i2008.790.